شرکت آمازون رسماً استارتاپ Perplexity AI را به دلیل استفاده از دستیار هوش مصنوعی در فرآیند خرید آنلاین، تهدید به اقدام قانونی کرده است.
این دو شرکت اکنون درگیر اختلافی علنی بر سر مفهوم تازه‌ای به نام «خرید عامل‌محور» (Agentic Shopping) هستند — یعنی خریدی که در آن یک عامل هوشمند به‌صورت خودکار از طرف کاربر جست‌وجو و خرید انجام می‌دهد.

ماجرا از کجا شروع شد؟

دستیار هوش مصنوعی Comet، که در مرورگر پرپلکسی تعبیه شده، می‌تواند محصولات مختلف را جست‌وجو کرده و مستقیماً از وب‌سایت‌هایی مانند Amazon خرید انجام دهد.
هدف از این قابلیت، ساده‌تر کردن خرید آنلاین و حذف مراحل دستی توسط کاربر است؛ در واقع، کاربر تنها هدف خود را بیان می‌کند و هوش مصنوعی تمام فرایند را از ابتدا تا پرداخت مدیریت می‌کند.

اما آمازون می‌گوید این کار نقض قوانین پلتفرم است. این شرکت اعلام کرده که «چندین بار از پرپلکسی خواسته» تا قابلیت خرید خودکار از وب‌سایت آمازون را غیرفعال کند، اما در نهایت مجبور شده با ارسال یک تهدید قانونی رسمی (Cease and Desist Letter) موضوع را پیگیری کند.

واکنش پرپلکسی: «آمازون ما را قلدرمآبانه تهدید می‌کند»

استارتاپ پرپلکسی در پاسخ، موضعی تند اتخاذ کرده و رفتار آمازون را «زورگویی و انحصارطلبانه» توصیف کرده است.

در بیانیه‌ای رسمی، این شرکت نوشت:

«آمازون باید از این قابلیت استقبال کند؛ چون خرید آسان‌تر یعنی تراکنش بیشتر و مشتریان راضی‌تر. اما آمازون چنین دیدگاهی ندارد. آن‌ها بیشتر به نمایش تبلیغات، نتایج اسپانسرشده و تأثیرگذاری بر تصمیم خرید کاربران اهمیت می‌دهند تا بهبود تجربه‌ی واقعی خرید.»

پرپلکسی همچنین به سخنان اخیر مدیرعامل آمازون، اندی جاسی، اشاره کرد که گفته بود آمازون در آینده قصد دارد با «عوامل هوش مصنوعی شخص ثالث» همکاری کند — موضوعی که حالا در تضاد با موضع فعلی شرکت به نظر می‌رسد.

پاسخ آمازون: «پرپلکسی تجربه‌ی خرید را تضعیف می‌کند»

در مقابل، آمازون اعلام کرد که هر سرویس ثالثی که از طرف کاربران اقدام به خرید می‌کند، باید تصمیم پلتفرم‌ها را در مورد مشارکت بپذیرد.
همچنین افزود که مرورگر Comet، برخلاف ادعای پرپلکسی، «تجربه‌ای ضعیف‌تر و کمتر قابل اعتماد» نسبت به خرید مستقیم از آمازون ارائه می‌دهد.

زمینه‌ی درگیری: هوش مصنوعی در نقش خریدار

این درگیری تازه نشانه‌ای از تنش روزافزون میان پلتفرم‌های بزرگ فناوری و استارتاپ‌های هوش مصنوعی نوپا است.
شرکت‌هایی مانند پرپلکسی تلاش می‌کنند تا خرید آنلاین را به فرآیندی خودکار و هوشمند تبدیل کنند، در حالی که غول‌هایی مانند آمازون نگران از دست رفتن کنترل بر داده‌ها، تبلیغات و تعامل مستقیم با مشتریان هستند.

به گفته‌ی تحلیلگران، نتیجه‌ی این پرونده می‌تواند بر آینده‌ی مفهوم «Agentic Shopping» تأثیرگذار باشد — جایی که هوش مصنوعی نه فقط پیشنهاد می‌دهد، بلکه به‌طور مستقل از طرف شما خرید می‌کند.