یک کاربر مک‌بوک پرو ۱۴ اینچی با تراشه جدید Apple M5 می‌گوید تنها دو هفته پس از خرید دستگاهی که حدود ۲ هزار دلار قیمت دارد، لولای لپ‌تاپ هنگام باز و بسته کردن و حتی بخش استراحتگاه دست، صدای تق‌تق و خش‌خش ایجاد می‌کند؛ موضوعی که او را به فروشگاه‌های اپل کشانده، اما نتیجه آن بیشتر باعث ناامیدی شده است.

این کاربر Reddit با نام noss616 می‌گوید با وجود داشتن ویدئوی واضح از مشکل و فعال بودن AppleCare+، کارکنان دو فروشگاه مختلف اپل تأکید کرده‌اند که هیچ ایرادی مشاهده نمی‌کنند. به گفته او، یکی از تکنسین‌ها ادعا کرده این صدا تنها «تماس طبیعی فلز با فلز» است و موضوع «کاملاً طبیعی» محسوب می‌شود.

همان کارمند توضیح داده که تعویض دستگاه می‌تواند به «چرخه بی‌پایان تعویض‌ها» منجر شود، اگر دستگاه جایگزین هم همین صدا را داشته باشد.

یک کاربر دیگر که ادعا کرده پیش‌تر تکنسین Genius Bar بوده، این توضیح را تا حدی تأیید کرده و گفته است که مشکلات مربوط به صدای لولا معمولاً در دسته «مسائل ظاهری» قرار می‌گیرند و تا زمانی که عملکرد دستگاه مختل نشده باشد، معمولاً شامل تعویض یا تعمیر نمی‌شوند.

البته برخی کاربران گفته‌اند در موارد مشابه با پیگیری بیشتر از مدیران فروشگاه توانسته‌اند در همان روز دستگاه خود را تعویض کنند.

برای noss616 که برای اولین‌بار مک خریده و هزینه سنگینی برای دستگاه و AppleCare+ پرداخته، این تجربه آغاز خوبی نیست. در حالی که سری MacBook Pro M5 به‌طور گسترده برای عملکرد و عمر باتری مورد تحسین قرار گرفته، این‌گونه جزئیات کوچک نشان می‌دهد حتی دستگاه‌های پرچم‌دار اپل نیز ممکن است با مشکلاتی جزئی عرضه شوند و برخی کارکنان فروشگاه‌ها تمایل زیادی به تعویض دستگاه بدون دلیل قطعی ندارند.

برخی کاربران Reddit پیشنهاد داده‌اند فعلاً به لولا زمان بیشتری داده شود، زیرا احتمال دارد صدا با گذشت زمان از بین برود. یک کاربر نوشته: «اگر مشکل جدی باشد، اپل آن را حل خواهد کرد.» دیگران نیز هم‌نظر با کارکنان اپل معتقدند این موضوع در محدوده استانداردهای محصول قرار می‌گیرد و لزوماً ایراد فنی محسوب نمی‌شود.

در مقابل، گروهی از کاربران توصیه کرده‌اند اگر صدای لولا ادامه پیدا کرد، او موضوع را با پشتیبانی سطح بالاتر اپل مطرح کند. اینکه این پیگیری به یک دستگاه جدید با لولای بی‌صدا منجر شود یا نه، هنوز مشخص نیست؛ اما این اتفاق یادآوری می‌کند که شعار «همه‌چیز به‌راحتی کار می‌کند» همیشه شامل لولاهای مک‌بوک نمی‌شود.